未成年人保护制度

一 法律依据

本制度严格依据《中华人民共和国未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》、文旅部未成年人保护工作意见及广州市文广旅局行政指导文件制定，从用户识别、个人信息保护、内容管理、商业行为规范四方面制定具体措施。

二 未成年人识别与信息保护措施

（一） 实名认证与自动识别

• 用户注册时实行实名认证，系统自动识别未满18周岁的未成年人，并对其账号进行标记；
• 平台独立青少年入口，青少年模式默认强制开启，不可一键关闭，不推送任何商业广告、永久关闭付费充值入口，严格落实条例禁止自动化决策向未成年人商业营销要求。

（二） 消费行为管控

未成年用户发起充值、打赏消费请求时，必须同步完成监护人手机号短信验证 + 人脸识别双重核验，未获取监护人明确同意的消费请求系统自动拦截、拒绝处理。

（三） 个人信息保护

• 最小化收集：仅收集提供服务所必需的最少信息；
• 监护人同意：收集未成年人个人信息前，需取得监护人明确同意；
• 信息删除：未成年人年满18周岁后，可申请删除其未成年时期的所有个人信息；
• 泄漏应急：发现未成年人信息泄露风险时，于2小时内通知监护人。

（四） 信息更正、删除权利保障

• 受理渠道：监护人可通过我司提供的未成年人保护专线（13422180078）或未成年人保护邮箱（toumaoyingye@126.com）提交更正、删除申请；
• 身份验证：核验监护人身份及关系证明；
• 处理时效：更正7个工作日内完成；删除15个工作日内完成（法规保留除外）；
• 结果反馈：通过短信或站内信反馈。

三 未成年人私密信息发布提示与保护措施

• 智能监测与提示：AI 全量实时监测评论、私信、个人简介，识别未成年人手机号、住址、学校等私密信息，弹窗风险提示并先行屏蔽内容；
• 必要保护措施：人工审核跟进引导用户自行删除隐私内容；多次发布私密信息的账号限制评论、私信发布功能；
• 监护人通报机制：高风险隐私泄露场景，24 小时内短信通报监护人协同处置。

四 防沉迷与功能管理措施

（一） 青少年模式

识别为未成年人后自动锁定青少年模式，仅推送适龄动漫内容，自动屏蔽情爱、惊悚、暴力、易诱导不良行为内容，关闭全部私信、弹幕、评论发布权限。

（二） 时间管理

（三） 权限管理

（四） 消费管理

（五） 广告与商业营销限制

• 青少年模式页面全域屏蔽所有商业广告、推广弹窗、付费推荐内容；
• 平台算法禁止针对未成年人用户建立用户画像、自动化推送商品、会员、付费服务营销内容。

五 未成年人创作者账号管理

（一） 账号管理措施

（二） 监护人同意获取方式

• 短信验证：向监护人手机号发验证码与授权信息；
• 书面授权：监护人签署授权书，平台存档。

（三） 专项保护措施

• 内容强审：所有作品24小时内人工审核；
• 时段限制：22:00—次日8:00禁止发布；
• 防欺凌保护：自动屏蔽恶意评论。

六 网络欺凌行为防治机制

（一） 技术监测与预警

AI 全量实时监测平台图文、文字评论、私信、用户头像昵称，自动识别侮辱、诽谤、恶意人身攻击、网络欺凌类内容，实时预警推送审核人员人工复核处置。

（二） 便捷"通知－处置"通道

• 专线：13422180078（7×12小时）
• 邮箱：toumaoyingye@126.com
• 平台内置一键举报欺凌功能，未成年人可一键留存欺凌证据提交平台。

（三） 处置承诺

• 15分钟内：初步核实，屏蔽/断链；
• 2小时内：复核确认，账号警示、限制功能、暂停服务；
• 全程留痕：记录保存不少于2年。

（四） 保存证据与协助

完整保存网络欺凌全部电子证据，收到未成年人、监护人、监管部门调取请求时，依法完整提供证据，协助未成年人维权、公安部门调查。

七 投诉、举报渠道

• 未成年人保护专线：13422180078（7×12小时）；
• 未成年人保护邮箱：toumaoyingye@126.com；
• 记录保存：投诉举报记录保存不少于3年，月度汇总分析。

八 危害信息处置与违法行为制止措施

（一） 可能影响未成年人身心健康信息

• AI 自动识别易诱导未成年人模仿危险行为、不良嗜好、极端情绪的图文内容，内容无显著风险提示的，平台自动添加风险提示标签；
• 拒不补充提示的内容直接拦截不予上线。

（二） 危害内容信息处置

（三） 违法犯罪行为处置

• 即时停止服务、封禁账号；
• 同步保存全部证据；
• 24小时内报公安，全力配合调查。

（四） 记录保存与合规自查

• 处置记录保存不少于2年；
• 每季度汇总优化审核模型；
• 接受主管部门监督检查。